עיכוב בטיסה יכול להיות אירוע לא נעים בלשון המעטה, ולעיתים יש לו גם השלכות מעבר לאי נעימות, כמו השלכות כלכליות עקב הפסד של פגישה חשובה שלא יכלה לצאת לפועל עקב השינוי בלוח הזמנים שלך, או פגישה משפחתית שהתפספסה עקב הנסיבות. חשוב לדעת, כצרכן נבון, מהן הזכויות השונות שלך במקרים שונים של עיכוב בטיסה.
החוק הישראלי – חוק טיבי
בישראל ובמדינות האיחוד האירופי יש זכויות שונות במקרים של עיכוב בטיסה. בישראל החוק העוסק בנושא נקרא חוק טיבי. החוק מפרט את הזכויות של הנוסעים בהתאם למידת העיכוב בטיסה:
- עיכוב של שעתיים או יותר – במקרה של עיכוב של שעתיים ומעלה, אתה זכאי לקבל אוכל ושתייה על פי הצורך, גישה לטלפון ולתקשורת אינטרנטית, וגם לאמצעי לינה במידה ומדובר על טיסת לילה ואכן יש בכך צורך.
- עיכוב של חמש שעות ומעלה – על פי חוק טיבי, במקרה של עיכוב בטיסה של חמש שעות ומעלה, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי מעלה על ערך כרטיס הטיסה, או כרטיס טיסה חלופי לאותו היעד, על פי בחירתו של כל נוסע.
- עיכוב של 8 שעות ומעלה – מרגע שטיסה מתעכבת בשמונה שעות ומעלה, על פי החוק דינה של הטיסה כדין טיסה שהתבטלה. במקרה כזה, הינך זכאי כנוסע לפיצוי כספי נוסף. גובה הפיצוי יתקבל על פי היעד ומשך הטיסה המתוכנן.
החוק באיחוד האירופי – תקנה EC 261/2004
התקנה עוסקת במקרים בהם טיסה אל מדינת האיחוד האירופי או ממנה נדחית. גם כאן, הזכויות משתנות לפי משך עיכוב הטיסה:
- עיכוב של שעתיים ומעלה – בדומה לחוק הישראלי, תהיה זכאי במקרה שכזה לאוכל ושתייה, תקשורת ולינה על פי הצורך.
- עיכוב של שלוש שעות ומעלה – הפיצוי נקבע בהתאם לאורך הטיסה.
באילו מקרים טיסה עשויה להתעכב?
לצערנו, בישראל טיסות מתעכבות פעמים רבות עקב המצב הבטחוני. בתקופות של מתיחות בטחוני וחשש לירי רקטות וטילים שמסכנים את קיום הטיסה באופן בטוח, נראה עיכובים רבים בטיסות, ואף ביטולי טיסה. לעיתים טיסות מתעכבות עקב תנאי מזג האוויר, כאשר לרוב מדובר על מזג אוויר במדינות אירופאיות. בישראל טיסות פחות נוטות להתעכב מסיבה זו.
טיסות קונקשן
במקרה של טיסת קונקשן, עיכוב בטיסה הראשונה עלול להביא להשלכות בעייתיות, בראש ובראשונה איחור של הנוסע לטיסת ההמשך, שנגרם עקב העיכוב בטיסה הראשונה במסלול. במקרה של עיכוב בטיסה שהביא לפספוס של טיסת ההמשך, חברת התעופה מחויבת לספק כרטיס טיסה חלופי לנוסע, ושירותים נוספים כמו מזון ולינה בהתאם לצרכים והנסיבות.
זכויות של נוסעים עם מוגבלויות
עיכוב בטיסה הוא לא נוח בכל מקרה, וכאשר מדובר על נוסעים בעלי מוגבלויות שונות שטיסתן התעכבה, עוגמת הנפש עשויה להיות גדולה יותר. חברת התעופה אחראית ללוות את הנוסע, לספק כיסא גלגלים במקרה הצורך, ועוד.
